Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política ofrece un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución, contados desde el día en que recibas tu pedido.
Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido, no podremos ofrecer una devolución por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un plazo o derecho diferente.
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe encontrarse nuevo, sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, y deberá conservar su embalaje original.
Para completar tu devolución, podremos solicitarte el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes tu compra directamente al fabricante ni a ninguna dirección distinta de la que te indiquemos.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si solicitas una devolución porque simplemente has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, los costes directos de devolución correrán por tu cuenta, siempre que la legislación aplicable lo permita y hayas sido informado previamente de ello.
Si el producto llega defectuoso, dañado de fábrica o es diferente al que solicitaste, Serola asumirá los costes de devolución que correspondan y gestionará la solución aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado de fábrica o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en contactoserola@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Una vez revisado el caso, procederemos al reembolso correspondiente cuando así corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de nuestra garantía.
GARANTÍA DE 90 DÍAS
Además de nuestra política de devolución, Serola ofrece una garantía comercial de 90 días.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación y problemas del producto cubiertos por la garantía que se produzcan durante los 90 días siguientes a la recepción del pedido.
Si consideras que tu producto presenta un problema cubierto por la garantía, escríbenos a contactoserola@gmail.com indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o vídeos del problema cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
Esta garantía comercial de 90 días es adicional a los derechos legales que correspondan al consumidor y no limita ni sustituye dichos derechos.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo del reembolso se ajustará a los plazos establecidos por la legislación aplicable y a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En los casos en los que corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que la opción estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no has recibido tu reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de pago, ya que el procesamiento del reembolso puede requerir un tiempo adicional.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta no quedan excluidos de los derechos de devolución, desistimiento o garantía que correspondan legalmente.
Cualquier promoción o descuento aplicado al producto no elimina los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos por cambio de talla, modelo o preferencia personal.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la solución correspondiente.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos una vez aprobada tu solicitud de devolución.
Dirección de devolución:
Carrer Mare de Deu dels Dolors 13C 4º2º
Los costes de envío de una devolución por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado de fábrica o incorrecto, Serola asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
COMPRAS INTERNACIONALES
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de Serola a nivel internacional.
Cuando la legislación obligatoria del país de residencia del consumidor establezca derechos, plazos, garantías o protecciones adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida exigida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos legales que correspondan al consumidor.