Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Serola realizamos envíos a clientes de todo el mundo.
Trabajamos para preparar y entregar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
Preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, necesitamos aproximadamente 2 días laborables para prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Tiempo de envío
El tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Por tanto, el tiempo estimado desde que realizas tu pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
2 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas al control de Serola, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
No obstante, trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede existir un breve periodo entre el envío del pedido y la actualización de la información de seguimiento.
Envío gratuito
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
No se cobrarán gastos de envío adicionales después de completar el pedido que no hayan sido informados previamente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con los plazos de entrega indicados anteriormente, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que escapan a nuestro control, como problemas logísticos, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o periodos de alta demanda.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.
En los casos en los que la legislación aplicable establezca derechos específicos por retrasos en la entrega, dichos derechos serán respetados.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
En determinados países, un pedido enviado desde el extranjero puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aduaneros.
La responsabilidad de estos cargos dependerá de la legislación del país de destino y de cómo se gestione la importación.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio final mostrado durante la compra, podrán correr a cargo del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Te recomendamos consultar las normas aduaneras de tu país si tienes dudas sobre posibles cargos de importación.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido debe volver a enviarse, podrán aplicarse costes adicionales cuando la legislación aplicable lo permita.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso de preparación.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo de la entrega o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para intentar resolver la situación.
Cualquier coste adicional de reenvío podrá correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que dicho coste sea informado previamente.
Daños durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, ponte en contacto con nosotros en contactoserola@gmail.com y proporciona fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar el caso.
Serola gestionará estos casos de acuerdo con la legislación aplicable y con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos internacionales
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que Serola ofrezca sus productos.
Los plazos, condiciones aduaneras, impuestos y derechos del consumidor pueden variar dependiendo del país de destino.
Cuando la legislación obligatoria del país de residencia del consumidor establezca derechos o protecciones adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida exigida por la legislación aplicable.